Марат (1)Не виноватая я... ИЛИ... опять в ОZ МОЛЛе
Приветствую тебя дорогой читатель. Спустя 3 месяца с нами случилось нечто подобное тому, о чем я писала в этой статье. И причем там же, в ОZ МОЛЛе.
© Бренд сети ресторанов «Пробешка»
«Сеть японских ресторанов «PRO SUSHI» - это разнообразный выбор суши, роллов и сашими, более пятидесяти видов якитори на мангале, доступные цены, качественный сервис и позитивная атмосфера!» — пестрит реклама
Качественный сервис. Ха..., а качественный ли?
«Не виноватая я, это регламент такой»
— ответила нам сегодня официант, когда мы спросили, почему нам мороженое принесли спустя 15 минут после того, как был принесен коктейль?
Испортив настроение, мы попросили расчет. Расчет конечно принесли тут-же, НО... там не оказалось верной сдачи. На 5 рублей меньше. Мелочь? Да. Но может быть нужно дать возможность покупателю самому решить, хочет он чаевые оставить или нет за обслуживание? А не ставить его перед фактом. И к тому же, это грубое нарушение прав потребителя. Причем накануне нам тоже на 6 рублей меньше дали сдачи.
На наш вопрос, почему сдача неверная, официант ответила:
«Не виноватая я, все вопросы к администратору».
А о том, что на наш заказ принести воды, принесли бутылку без стакана, я уже молчу... И что с ней делать? Пить из горла? Или ждать стакан 15 минут? Или ждать официанта и просить принести стакан? Мдааа, сервис еще тот...
На наши возмущения администратор, мило улыбнувшись, лишь сказал:
«Мы учтем Ваши замечания».
Вот и возникает вопрос:
А УЧТУТ ЛИ? Или так и будут нагло обсчитывать своих посетителей. И вообще, обслуживание заявленное в рекламе соответствует ли реальности?
Хотелось бы услышать комментарий руководства сети ресторанов «Пробешка»
НО... Скорее всего НЕ УЧТУТ они ничего. Ну а что делать нам, потребителям? Как вариант, можно посотрудничать с правоохранительными органами и сделать несколько контрольных закупок. Ну а далее надеяться на закон...
Как ты считаешь дорогой читатель, как избежать подобных неприятностей? Что нужно делать, чтобы чувствовать себя комфортно и не позволять обманывать? Пиши в коментариях
с теплом, Наталья Гегер
Статьи по теме:
Понравился пост? Помоги другим узнать об этой статье, кликни на кнопку социальных сетей
Подпишись на обновления блога!  ЖМИ СЮДА! |
комментариев 12 к “Не виноватая я... ИЛИ... опять в ОZ МОЛЛе”
-
Вот уж не знаю про такие «сдачи» в Просуши! Сколько ходим туда,такого еще не было,да и не совсем верю в это... Разве что нае. официанта. Посещаю на Красной Площади и в Оз молле и все устраивало! Обслуживание, кстати, вполне!!! Единственный огромный минус сегодня случился в озе, мы с мужем после покупок хотели посетить просуши, а его там не оказалось!:((( вот это я понимаю «косяк»:)
Юлия:
-
Юлия, а Вы считать сдачу пробовали? Посчитайте... Будете удивлены. Не то, чтобы нам жалко чаевые дать. Нет. Возмущает то, что нагло так, лишают покупателя права выбора...
Наталья Гегер:
-
-
Твое удостоверение общественной организации вполне позволяет тебе одеть белые перчатки и протереть ими под столом или стойку бара, а потом демонстративно показать всем примут свующим и начать писать жалобу а росторгнадзор!лучше в стихах
Александр Ралот:
-
ну да в стихах думаете быстрее поймут что я хочу сказать
-
-
А еще муху и или таракана с собой принести и скандал учинить. Бороться с ними их методами!
-
Хиииии,
-
-
Надо об этом писать.лучше в стихах! И пускать антиреклама в интернете. Их можно учить только рублем. Враз регламент поменяют!
-
Александр, как рублем учить?
-
-
Добрый день Наталья! От лица всей сети "Probeshka "в частности от коллектива кафе «ProSushi» в ТРК Oz Mall мы хотели выразить благодарность вам за то,что вы указали на наши слабые места над которыми необходимо кропотливо работать. Так же приносим свои искренние извинения за испорченное настроение вам и вашей семье. Для нас важно , чтобы инцидент который произошел 28.02.16 был исчерпан. В связи с этим очень хотелось бы связаться с вами на прямую через контактный телефон или вашу электронную почту . С уважением Ст.Администратор Артём. Спасибо за внимание , еще раз приносим свои искренние извинения.
Артём:
-
Артем благодарю за скорый ответ. Думаю инцидент будет исчерпан тогда, когда мы, придя в кафе, будем чувствовать уважение к себе. И очень хочется верить, что руководство кафе пересмотрит практику с неполной выдачей сдачи. Позвольте клиентам самим принимать решение оставлять чаевые или нет. И тогда качество обслуживания улучшится, я надеюсь, что улучшится...
-
-
Здравствуйте! Несколько лет назад, у нас в городе был вот какой случай: На ресторан «Сытый будяк», было очень много жалоб, примерно как и в вашем случае, да еще плюс ко всему антисанитария. Тогда но одном из каналов была передача «Ревизор», которую вела Ольга Фреймут. Ее и пригласили. Была проверка ресторана. Выявлено очень много нарушений. Эта передача была показана по телевидению на всю Украину. Было показано все нарушения и недостатки и сказано о том, что не рекомендуется посещать это заведение. Так будет лучше как для здоровья, нервов и кошелька. После этого посетители перестали посещать заведение. Заходил разве что тот, кто не видел передачу. Так мало помалу и закрылся этот ресторан. И главное что обидно, вместо того, чтобы изменить ситуацию к лучшему, исправить ошибки, сделать себе так сказать новое имя, рекламу, даже указав на свои прошлые недостатки... Так нет. Заведение закрылось. А через несколько месяцев в другом районе города открылся другой ресторан, под другим названием. ...могу сказать, что и там не намного лучше... Горбатого могила исправит.
Николай Гижицкий:
-
Николай, в ресторане «ProSushi» в ТРК Oz Mall приятная обстановка. Придя туда мы реально рассчитывали отдохнуть. Но как говорят: встречают по одежке а провожают по уму. Хочется чтобы атмосфера, которая создана там соответствовала тем, кто ее представляет.
-
Оставить комментарий
Каждому комментатору книга в подарок!
как сохранить любовь в браке