Марат (1)Не виноватая я... ИЛИ... час боулинга в ОZ МОЛЛе
Привет дорогой читатель. Случалось ли с тобой такое, что, придя в магазин в крупной торговой сети, ты не мог купить товар, потому, что у кассира не было сдачи? Сложно представить в наше время?
А с нами произошло нечто подобное в ОZ МОЛЛе.
«ОZ МОЛЛ – это уникальное место, с удивительной архитектурой, оригинальными интерьерами и особой, неповторимой атмосферой праздника и предвкушения чуда. Это место, где хочется остаться и куда хочется возвращаться снова и снова» — написано на их сайте.
Но нам навряд ли захочется вернуться туда...
— Не виноватая я, ответила нам кассир Вероника, когда мы пришли в боулинг и попросили пробить билет на дорожку на полчаса. У нее не оказалось сдачи.
— И что нам теперь делать?
— Не знаю!
— А кто должен знать?
— Не знаю... Заплатите за час.
— Но нам не нужно на час. Мы хотим на полчаса. Пробейте нам дорожку на полчаса.
— Я не виновата, что у меня нет сдачи.
— Пригласите администратора, вознегодовали мы.
— Да вот он, махнув рукой в сторону, Вероника показала на молодого человека.
Выслушав наши «пожелания» он ушел. Куда? Мы с мужем переглянулись и решили, что пошел менять деньги. Он ходил туда сюда, а мы стояли около стойки и ждали. Так, вся эта тягомотина продолжалась около получаса (по крайней мере так тянулось для нас время ожидания).
Билет на дорожку нам пробили (попробовали бы не пробить). Но настроение было немного испорчено.
Качественное предоставление услуги — это признак развития цивилизованного рынка. А еще самый лучший маркетинг — это довольный потребитель услуги. А у нас в России это актуально в особенности. Не для кого не секрет, что самая популярная, пользующаяся доверием реклама — это так называемое сарафанное радио.
Сотрудник представляет компанию. Я не знаю, исходя из каких предпочтений компания подбирает своих сотрудников, но судя по сложившейся ситуации, вопрос с кадровой политикой проработан на единицу.
Возникает несколько предположений:
- либо у сотрудников мизерная зарплата с минимальными требованиями
- либо напрочь отсутствует корпоративное обучение этики поведения с клиентом
- либо, при наличии конкурентоспособной зарплаты, напрочь отсутствует контроль за сотрудниками.
- либо руководство, кроме прироста денежной массы, более ничего не волнует
Так неужели руководству боулинга ОZ МОЛЛе все равно, сколько у него будет выручки? Очень хотелось бы услышать ответ руководителя, но похоже, что моя статья это диалог в монологе, и может быть, когда клиентов поубавится, он все таки обратит внимание на такие письма от потребителей...
А у тебя были похожие ситуации? Как ты решал их? Пиши в комментариях.
С теплом, Наталья Гегер
И напоследок предлагаю посмотреть видео от пользователя Ютуб Tech Blog "Как они это делают \ Боулинг"
Статьи по теме:
Понравился пост? Помоги другим узнать об этой статье, кликни на кнопку социальных сетей
Подпишись на обновления блога!  ЖМИ СЮДА! |
комментариев 19 к “Не виноватая я... ИЛИ... час боулинга в ОZ МОЛЛе”
-
Очень интресную и нужную тему подняла Наташа. давай продолжим публикации на тему нашего общепита и сервиса.
Александр Ралот:
-
Нас с женой так «развели» в открытом кафе летом в Одессе. Когда мы попросили меню, нам сказали, что оно на доработке. Наверное в нашей жизни был нужен и такой опыт, потому что мы заплатили за пару бокалов шампанского и мороженное сумму за которую можно было купить пару бутылок шампанского и несколько килограмм мороженного. Поэтому Вы молодцы, что были настойчивыми и добились справедливости к себе.
Олег:
-
Олег, приветствую Вас на своем блоге. Видимо каждый из на проходит свои жизненные уроки
Наталья Гегер:
-
-
Наташа поделись с народом, чем же закончилась эпопея с этим мулом (молом?
-
А это покажет только время, Александр. Радует, что отреагировали. А приняли меры или нет, покажет только время
-
-
Итак, друзья, спасибо за Ваши отзывы. Немного о случившемся. Уважаемая Наталья пришла в наш центр и заказала игру на 30 минут, дав при этом кассиру достаточно крупную купюру. В силу большого наплыва гостей, у кассира, действительно, не оказалось сдачи. (по этому поводу проведена работа. По поводу манеры общения кассира с гостями также была проведена беседа). Мы приносим извинения! Дабы не возникал конфликт, к решению ситуации подключился старший администратор. В силу того, что бухгалтера центра не было на месте (был выходной день), администратор ушел разменять собственные деньги, с чего была и дана сдача гостям. Да, действительно, администратора не было на месте минут 20-30. Но ситуация разрешилась в пользу гостей. Мы еще раз приносим Наталье извинения за доставленные неудобства. Считаем, что тема может быть закрыта, поскольку права потребителя не были нарушены. Спасибо за внимание.
OZ ONE:
-
Благодарю, что не оставили мое обращение в «небытие». Радует, что приняли меры. Да, ситуации могут быть разные, и в том числе с отсутствием размена денег. Но это не дает повода к хамству. И варианты всегда есть, как то например, можно было предоставить услугу а рассчитаться на выходе. Все ведь решаемо, Посетители могут отдыхать а не ждать сдачу полчаса.
-
-
Наверное здесь главное не цена а качечтво услуг, если человек не может дать качественных услуг за 100 рублей, то вряд ли к ним кто-то потом захочет прийти и отдохнуть. Вот так и рушиться экономика, потому что образованных и культурных людей нет а уровень знаний ниже плинтуса. Надо заниматься хотя бы самообразованием. Честно прочитал вашу статью и многое вспомнилось, тоже чего только не было.
Александр:
-
Наташа приходи в наш Сити -центра. Боулинга там правда еще нет, но хамства уже предостаточно. Будет возможность сравнить.А потом составишь рейтинг самых хамовитых и наглых центров города.:-)
-
у уж нет. Я подальше от хамства... Лучше давайте составим рейтинг самых приветливых заведений
-
Наверное этот рейтинге будет бесконечный и с каждым днем будут появляться все новые и новые участники. Проще сделать рейтинг хороших заведений чем хамских
-
-
-
Я тоже хочу свои пять копеек вставить: Один из факторов рынка -это здоровая конкуренция. Я могу сравнивать. В СБСе хоть и больше боулинг, но там организовано много лучше. Там клиенту не нужно ждать заказа часами. так что господа руководители делайте выводы...
Костя:
-
Наталья, добрый день! Ваш комментарий в срочном порядке передали в администрацию развлекательного центра OZ ONE. Разбираемся в ситуации, приносим извенения за доставленные неудобства и испорченное настроение. OZ ONE работает над улучшением качества обслуживания гостей, но случаются досадные недоразумения. Ждем Вас обязательно в гости в следующий раз! Хорошего дня!
-
Благодарю. Хочется, чтобы услуги и за рубль и за тысячу рублей предоставлялись одинаково. Надеюсь, мы еще не раз с удовольствием отдохнем в OZe
-
-
Все Наташа, теперь в боулинг только к конкурентам. Или дома соорудить что-то подобное. Давай вспомним старые добрые городки (или дореволюционные бабки). В одно время было всенародное увлечение. Как в них играть. Пересмотри не стареющее «Ну, погоди» и все поймешь.
-
мое сообщение в их группе в контакте удалили, но правда написали, что обращение передадут дирекции.
-
-
Наташа готов подписаться под каждым твоим словом.Ну а хамов надо учить, лучше всего рублем.Так понятной будет!
-
Вот вот. Ввели бы систему мотивации, глядишь и не хамили бы...
-
Согласен, покупатель или потребитель не должны за что то доплачивать если на кассе нет сдачи. Это их проблемы и вообще покупатель вправе требовать чтобы дали сдачи, а если нет сдачи то они обязаны сбегать и принести вам сдачу не важно где они ее возьмут, хоть в банк сходят за разменом. Роспотребнадзор в свое время за такое жестко наказывал
-
Оставить комментарий
Каждому комментатору книга в подарок!
как сохранить любовь в браке