Покупатель всегда прав?
Приветствую тебя мой дорогой читатель.
Хочу сегодня выпустить пар.
Как ты считаешь Покупатель всегда прав?
И я так считаю.
- Покупатель всегда прав
- Если не прав, смотри пункт № 1
А началась эта история в воскресенье утром. Еще с вечера мы с мужем запланировали с утра поход в магазин керамики (нам необходимо было приобрести плитку на кухню, на рабочую стену). Остальные дела оставили на после обеда. Так вот, выспавшись и позавтракав, мы отправились по магазинам.
Но каково было наше разочарование, когда побывав в нескольких магазинах, мы не смогли найти ничего подходящего. Отчаявшись уже что либо купить, голодные и злые (было уже около 17-00) мы зашли в «Кайрос». Выбор огромный, цена соответствующая крупной сети. Нашли один вариант для себя. Пригласили продавца, чтобы сделать дизайн проект (картинка в нашем представлении одно, а как будет на стене — другое), деньги ведь немалые. И каково было наше удивление, когда на нашу просьбу последовал отказ.
А дословно она сказала следующее:
— Оформляйте заказ, оплачивайте аванс, а затем дизайнер сделает БЕСПЛАТНО два дизайн проекта.
— Хорошо, плитку мы решили брать в любом случае, но мы планируем как минимум вариантов 5 просмотреть. Мы же должны видеть, что мы покупаем! Какой из вариантов понравится, тот комплект и приобретем.
— ДВА ДИЗАЙН ПРОЕКТА бесплатно, за остальные варианты придется доплатить, была непоколебима продавец. Таковы наши правила.
Естественно наши нервы не выдержали и мы направились к выходу.
— Считайте, что Вы потеряли покупателя.
— Всего хорошего, услышали только в ответ.
Нашему негодованию не было предела. Время поджимало, магазины уже начали закрываться, и мы уже отчаялись. Увидев вывеску «Кайрос» (еще один из магазинов сети) мы зашли туда. Вежливая продавец поинтересовалась что мы хотим приобрести. Мы рассказали, что мы хотим и о том, что нам нужно это все увидеть в дизайне.
— Минуточку. Переговорив с дизайнером, продавец оформила предоплату и пригласила нас для составления дизайн проекта.
— Должна сказать, мы просмотрели даже более 5-и вариантов и наконец выбрали то, что нам понравилось.
Вот такая простая житейская история. От полученного компромисса всем оказалось хорошо. Мы приобрели то, что хотели, дизайнер заработал и продавец соответственно получил % с продаж.
А вывод напрашивается сам. Нужно на работу брать гибких людей, которые могут принять самостоятельно решение и получить выгоду для предприятия.
и как всегда интересное видео от пользователя ютуб lovemebli о том, каким надо быть продавцом
А какие у тебя случались казусы с продавцами? Пиши в комментариях.
[uptolike]
Понравился пост? Помоги другим узнать об этой статье, кликни на кнопку социальных сетей
Подпишись на обновления блога!  ЖМИ СЮДА! |
комментариев 15 к “Покупатель всегда прав?”
-
Вообще если профессия связан ас общением с людьми, то плохое настроение и личные проблемы нужно за порогом оставлять. Жаль не всегда так бывает.
Елен@:
-
Видимо, у продавцов в тот день было очень плохое настроение,раз они так отреагировали на просьбы покупателей.Ведь им же это невыгодно,по сути.Почему они так нахамили,непонятно
Елена Сторева:
-
Конечно, именно в детстве закладываются все основы!
Денис:
-
Ну ведь бывают же везунчики во всём, это что же... таким настроенным родиться надо или полностью себя настраивать в уже сознательном возрасте лишь на «хорошую волну»?
Светлозимняя:
-
думаю тут много и от родителей зависит. Часто все сознательные моменты родом из детства
Наталья Гегер:
-
-
Бывает и так, что человеку всегда и во всём везёт... ну не бывает у него проблем, ни в каких делах, ни в приобретениях. И сложно сказать, почему именно так получается... Может всё дело в энергетическом поле?
-
наверное как себя настроишь
-
-
Я, наверное, из везучих. Мне всегда все продавцы помогают.
Арина:
-
Арина, это Вам попадаются грамотные продавцы, которые понимают, что Ваша покупка = их процент с продаж
-
-
Продавец, чтобы у него покупали товар, ДОЛЖЕН БЫТЬ И ВЕЖЛИВ, И УЧТИВ, И ДОБРОЖЕЛАТЕЛЕН!!!!
ВАЛЕНТИНА:
-
думаю, если хочет продать товар, ему нужно встать на сторону покупателя
-
Абсолютно верно, за покупателя стоит побороться. Тем более многие фирмы оказывают похожие услуги и покупатель может уйти к конкурентам.
-
-
Полностью согласен!
-
-
Да уж, вот так чаще и бывает в нашей «замечательной» стране, что за словом «бесплатно» скрытый смысл того, что обдерут тебя, как липку, и ты будешь при этом уверен, что тебе несказанно повезло, обслужили тебя задаром, как лучшего клиента. Хотя, иной раз не грех и жалобную книгу потребовать при таком «волшебном» обслуживании в магазинах и многих других заведениях.
-
а еще с такими продавцами много продаж не будет. Здесь думаю пресловутый человеческий фактор
-
Оставить комментарий
Каждому комментатору книга в подарок!
как сохранить любовь в браке